折價券10張 吸客9人

連鎖咖啡店業績增逾5%

2008年11月17日蘋果日報

丹提咖啡早餐佔營業額三分之一強。 圖片: 1 / 1

連鎖咖啡店
今 年第一道冷鋒報到,外頭冷颼颼,但連鎖咖啡店裡卻擠滿人。「有沙發坐,又能無線上網,點杯便宜咖啡可以耗一下午,我常在這裡準備隔天的開會報告,有時也會 聽音樂發發呆。」在廣告公司上班的欣儀,每周都會到這裡報到2次。像她這樣帶著電腦坐在角落上網的白領階級,連鎖咖啡店裡到處都是。
「舒適的環境,消費又便宜,連鎖咖啡店在這波不景氣中,成為許多人消費首選。」丹堤咖啡副總經理徐恆鈞證實,今年10月營收較9月成長12%以上,下半年各月營收,也比去年同期成長5%以上。

在咖啡店裡上網的人口不斷增加,3.5G網卡是最大助力。

毛利低客量高
「不只丹堤,我相信所有內用型的平價連鎖咖啡店,都感受到業績成長。」徐恆鈞表示,民眾荷包縮水,對價格敏感度提高,提供低價的連鎖咖啡店,於是脫穎而出。
以 客單價(每位客人消費金額)落在110~120元的丹堤咖啡為例,如果採餐飲毛利率50%保守計算,每當一位消費者跨進丹堤咖啡大門,無論他停留在店內多 少時間,丹堤咖啡只能從中獲利50~60元。徐恆鈞說:「雖然只能賺幾個銅板,平價咖啡店卻能在這波不景氣中創造成長,我說這真是個賺小錢的年代啊!」

連鎖咖啡店不受景氣影響,一杯咖啡39元也能賺大錢。

想在不景氣的年代中賺錢,不只要鎖定小錢賺,還要施以小恩小惠。
「很明顯,單價、毛利愈高,在不景氣中就賺得愈少。」徐恆鈞表示,客單價120元在某些業者眼中可能嫌太低,但丹堤咖啡反而希望壓住這個價位,「不要嚇跑消費者才是王道,沒有客人上門,再高的單價或毛利率都沒意義。」
除了堅持只賺小錢,徐恆鈞還點出另一個賺錢之道,「今年下半年,我們發出的coupon(折價券)回收率,從原本75%暴增到90%。」徐恆鈞認為,小錢想要當家,還要有「施予小利」手段。
其 實,麥當勞、肯德基等連鎖速食業,早就發現景氣愈差,優惠券的使用率就會提高,只是這樣的模式,今年在連鎖咖啡業者特別明顯。目前咖啡連鎖業最常推出的優 惠方式,就是與信用卡業者合作,提供卡友以紅利積點買咖啡或餐飲的折扣優惠。業者也搶著推出熟客券、儲值卡商品,並以特殊折扣刺激買氣。
伯朗咖啡館發言人馬明皓也認為,除了coupon模式外,提供無線網路的消費環境,也是目前咖啡店最重要的小利政策。馬明皓指出,伯朗咖啡館在店內提供免費無線上網,以及足夠的電源插座設備。

業者祭出熟客券或會員卡,吸引顧客回流。
少賺就是多賺
而根據丹堤統計,從2004年在店內提供WLAN無線網路功能後,到店使用電腦的人數就不斷上升,今年因為3.5G行動網卡的盛行,成長速度更是驚人,「人數和去年比較起來至少多了一倍。」徐恆鈞表示。
有 人質疑,在店內上網的消費者往往一坐就好幾個小時,不會影響翻桌率嗎?馬明皓解釋:「貼心的服務是客人上門的主因,沒有客戶上門,還談什麼翻桌率?」徐恆 鈞也認為,這個年代,該擔心客人進場留太久?還是該擔心客人根本不來消費?「少賺一些,就能多賺一點,這是不景氣中唯一的生財之道。」
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